في عالم ميجو – migo world نحرص على تقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة مناسبة، ونلتزم بحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
1. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب دون إبداء سبب، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والاستثناءات الواردة به.
ويشترط، كلما كان ذلك ممكنًا، أن يكون المنتج بحالته التي تم استلامه بها، مع الحفاظ على العبوة والملحقات الخاصة به.
ولا يسري حق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستثناة قانونًا، ومنها الحالات التي يستحيل فيها إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بسبب يرجع إلى المستهلك، أو المنتجات التي تنطبق عليها استثناءات القانون.
2. المنتجات المعيبة
في حالة استلام منتج به عيب يمنع استخدامه أو يجعله غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته وفقًا لأحكام القانون.
ويتم التعامل مع المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقواعد القانونية المنظمة لذلك.
قد يتم طلب صور أو فيديو للمنتج للمساعدة في تقييم المشكلة قبل ترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
3. التلف الناتج عن سوء الاستخدام
لا يعتبر التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة لطبيعته أو تعليمات استخدامه عيبًا في المنتج، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للعميل.
4. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل معنا من خلال:
الهاتف / واتساب: 01500804677
البريد الإلكتروني: migoworld2026@gmail.com
ويُفضل ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور أو فيديو عند وجود مشكلة بالمنتج.
5. فحص المنتج
قد يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته وتحديد سبب المشكلة، ولا يؤثر ذلك على الحقوق المقررة للعميل بموجب القانون.
6. استرداد المبلغ
في الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفقًا للطريقة والإجراءات المقررة قانونًا، وبما يتناسب مع وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
7. الشحن المرتبط بالاستبدال والاسترجاع
تتم معالجة تكاليف الشحن والاسترجاع وفقًا لحالة الطلب وسبب الاسترجاع وأحكام قانون حماية المستهلك.
وفي حالات المنتجات المعيبة أو الخطأ من جانب المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المقررة قانونًا.
8. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق مقرر للعميل بموجب قانون حماية المستهلك أو أي قانون آخر واجب التطبيق في جمهورية مصر العربية.
آخر تحديث: أغسطس 2026
